ヘルプデスクでのトラブルチケットの表示

受け取った問題のレポートをヘルプデスクに表示するには、以下を実行します。

1. ナビゲーションペインの［ヘルプデスク］ショートカットをクリックします。
2. このサーバのユーザが提出した問題レポートを見る必要がある場合はステップ 4 に進みます。
3. 自分が管理する他のサーバのヘルプデスクが提出した問題レポートを見る必要がある場合（「多数の Plesk サーバに対する集中アクセスの使用」のセクションに説明があります）は［グローバルヘルプデスク］グループで［サーバ］をクリックしてから必要なサーバを選択します。
4. 新しい問題レポートを表示するには、［ローカルチケット］グループで［新規］をクリックします。 全てのレポートを表示するには、［全て］をクリックします。 開示されまだ解決されていない全ての問題レポートを表示するには、［オープンしている全て］をクリックします。 問題が解決されていないことがわかったためにユーザが再オープンしたチケットを表示するには、［再オープン］をクリックします。 クローズしたチケットを確認するには、［クローズ］をクリックします。
5. チケットが一覧に表示され、次の補足情報が表示されます。
   • ID： 投稿時にシステムによって割り当てられるID番号です
   • チケットのタイトル： チケット投稿者が入力した問題の概略です
   • チケットの状態： 新規、再オープン、クローズ
   • 投稿者のタイプ： コントロールパネルに表示されるチケットの発信元のユーザアカウントまたはメールアドレス。クライアント、ドメイン管理者、コントロールパネルへのアクセス権を持つメールユーザ、またはメールでチケットを投稿したユーザ
   • 投稿者の名前： チケットの投稿者の名前、ドメインオーナーが投稿したチケットのドメイン名、またはメールで投稿されたチケットのメールアドレス
   • 更新日： チケットが更新(コメントの追加や状態の変更)された日
   • キュー： 問題の投稿者が問題の解決を優先する順序
   • 優先度： 問題の投稿者が設定した問題の重大度
   • カテゴリ： チケットを関連付けるカテゴリ
6. チケットの内容を表示するには、チケットIDまたはチケット件名をクリックします。